Le week-end dernier, j'étais dans une auberge de jeunesse à Barcelone. Deux PCs étaient libres d'accès, et deux jeunes filles se partageait l'un des deux. L'autre était éteint.
Je leur demande : "L'autre ordinateur ne fonctionne pas ?". L'une d'elle me répond qu'il est cassé.
J'appuie donc sur le bouton pour démarrer l'ordinateur, et il démarre tout à fait normalement. Visiblement, elles ne savaient pas qu'on devait allumer un PC avant de pouvoir l'utiliser. PEBKAC.
En donnant mon adresse e-mail (@live.fr) à un ami, il me dit : "Ah, tu as la LiveBox... Moi j'ai Free, je ne peux pas t'écrire, c'est dommage...". PEBKAC.
Un employé arrive dans mon bureau, armé d'une dizaine de Post-It. il me dit : "C'est la galère, j'ai eu une grosse erreur sur mon PC. Je t'ai noté les infos que j'ai pu voir".
Je me dis que c'est déjà bien qu'il arrive en ayant un minimum de détails à me donner. Il commence alors sa lecture : "A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer".
Il a bien écrit la totalité du blue screen sur des Post-It. Et en plus, je l'ai laissé tout lire sans broncher. PEBKAC.
Une collègue souhaitait inviter chez elle une vingtaine de personnes de notre équipe : "J'ai pris un e-mail envoyé à tout le monde par le patron, j'ai ensuite recopié les adresses qui m'intéressaient une à une sur un papier, avant de les retaper dans le champ 'Destinataires' de mon message. Mais j'ai eu plein d'erreurs de réception...".
Un collègue a répondu : "Tu peux faire un clic droit sur chaque adresse, et l'enregistrer dans tes contacts...", et moi : "Tu peux aussi faire 'Répondre à tous', et supprimer les adresses non concernées...".
Elle s'est sentie ridicule. PEBKAC.
Suite à un prise en main à distance, je propose à l'utilisatrice d'éteindre puis redémarrer son PC. Après quelques secondes, elle me lance victorieusement : "Voilà, c'est fait".
Je lui réponds donc que ce n'est pas possible, car j'avais toujours son écran en visuel et que rien n'avait bougé. Elle conteste : "Si si, je vous assure, je ne suis pas débile quand même... Je viens même de le refaire !".
En creusant un peu, il en est ressorti qu'elle éteignait et rallumait l'écran. PEBKAC.
Une fois de plus, j'aidais une cliente à la configuration de son Outlook. Je lui explique, comme à l'accoutumée : "Ici, vous marquez votre nom, comme il est écrit sur votre carte d'identité".
Elle m'a rétorqué : "Attendez, il faut que j'aille voir, mon sac à main avec mon portefeuille n'est pas ici". PEBKAC.
Un utilisateur avait besoin d'aide pour configurer son compte e-mail dans Outlook :
- Il me demander de marquer un nom, je dois marquer quoi ?
- Vous pouvez marquer votre nom, comme sur votre carte d'identité. C'est le nom qui apparaîtra chez vos destinataires. Par exemple, quand vous recevez un e-mail, il est marqué "De : Monsieur X ou Madame Y", le nom de la personne qui vous envoie le message.
- Ah... Heu... OK.
Ne le sentant pas totalement convaincu, après qu'il se soit envoyé un e-mail de test, je vais voir sur le serveur. Je trouve en en-tête de son message : "Expéditeur : Monsieur X ou Madame Y". PEBKAC.
Récemment est venue une cliente, qui maintenait que son PC (neuf et testé) ne démarrait pas. Après 20 minutes d'assistance téléphonique et un rapport en atelier où on l'a fait démarrer sans souci, elle repart chez elle avec le PC. Mais elle proteste : la machine ne veut toujours pas démarrer.
Elle cherchait à l'allumer en appuyant sur le bouton d'éjection du lecteur CD. PEBKAC.
Toujours au support utilisateur :
- Je voudrais changer mon mot de passe pour accéder à Internet.
- Il vous suffit d'appuyer sur "Ctrl-Alt-Del", et choisir "Change password".
- OK, J'ai appuyé sur "Ctrl-Alt-Del". Je fais quoi maintenant ?
- Vous avez plusieurs choix : "Lock this computer", "Logoff", et "Change password".
- Oui... Et ?...
- Vous cliquez sur "Change password".
- Ah ?... Heu... Oui... Mais... Que dois-je taper ?...
PEBKAC.
Au support :
- Monsieur, comment fait-on pour démarrer cette application ?
- Il suffit de faire un double-clic sur son icône.
- Ah, tout simplement ? Je n'osais pas, je ne savais pas ce que ça allait faire...
PEBKAC.
Une utilisatrice appelle, expliquant que rien ne s'affiche dans son fichier Excel lorsqu'elle tape, mais le copier-coller fonctionne.
Après vérification, quand elle souhaitait effacer du texte, elle le sélectionnait et changeait la couleur de la police en blanc. Le texte était donc toujours présent et lorsqu'elle tapait son nouveau texte, au milieu du précédent.
Évidemment, blanc sur fond blanc, ça marche moins bien. PEBKAC.
Ma tante vient de s'acheter un combiné imprimante-scanner. Comme j'étais dans le coin et qu'elle voulait tester la machine, je lui ai proposé d'imprimer les cinq ou six photos sur la carte SD de mon téléphone, la machine ayant un port carte.
Sous mon regard médusé, elle a scanné la carte, et en a imprimé une image en six exemplaires. PEBKAC.
Mon voisin vient me voir tout content pour m'annoncer que son frère, habitant à plus de 30Km de chez lui, vient de souscrire à un FAI.
Il m'explique qu'il aimerait que je l'aide à se connecter à la Box de son frère, afin de lui éviter de payé un abonnement à son tour.
En précisant : "Bien entendu, mon frère est d'accord. Et sa Box fait Wi-Fi !". PEBKAC.
Un jour, ma mère me dit que son imprimante photo ne fonctionne plus. N'y connaissant rien, je l'amène au magasin pour qu'ils jettent un œil.
Ils me disent qu'il faut la renvoyer chez le constructeur, qui va effectuer la réparation, et que cela coûtera environ 200 euros, et que sachant cela, il valait mieux en acheter une neuve.
Je récupère l'imprimante non réparée, et me dis que je vais y regarder moi-même, vu qu'elle n'était "pas réparable". Et là, je me rends compte que le papier photo était à l'envers. Je le retourne, et... magie. L'imprimante fonctionne à nouveau parfaitement. PEBKAC.
Un beau matin, ma grand-mère m'appelle :
- Aide-moi, je ne sais plus comment copier un fichier...
- Tu fais un clic droit, et tu clique sur "Copier".
- Ça ne marche pas, tu ne voudrais pas venir plutôt ?...
Je me pointe chez elle, lui demande de refaire la manipulation. Je la regarde mettre la souris parallèlement au clavier, et faire un clic gauche. Je lui demande :
- Pourquoi tu ne fais pas de clic droit ?
- Mais, je n'arrête pas de la mettre droite pourtant !...
PEBKAC.
